中国老年电动代步车行业的售后服务相比其他行业处于低水平的阶段，既落后又混乱，存在的诸多问题严重得影响了整个行业的规范和发展。甚至可以说基本上无售后服务保障。

老年电动代步车售后服务主要存在的问题有：1、售后服务态度恶劣；2、配件价格及维修价格虚高；3、劣质配件充斥市场，以次充好，欺骗消费者；4、小品牌时刻面临倒闭的风险，售后服务无法得不到保障。

造成老年电动代步车售后服务有如此多的问题！追其原因，浅层次的是厂家设置的售后服务组织和价格不合理、管理混乱、监管不到位；深层次的是厂家对售后服务不够重视，觉得售后服务对企业来说是一种成本、一种负担，却不知售后服务是企业构建品牌壁垒的绝好领域，运作成功能够给企业带来巨大的利益和竞争优势。

在售后服务这方面，值得推崇的是北京恒铭康华公司，他们率先把先进的汽车4S店的经营理念引进电动代步车行业。售前、售中、售后让消费者得到了最贴心的服务。甚至把现已不存在的电动车厂家所生产的电动代步车招到自己门下，给它们提供维修和保养服务。这种细致入微的服务思想为公司在北京电动代步车市场赢得了很好的口碑和信誉。

　　老年电动代步车企业要想在市场争夺战中站稳脚跟，就必须改变以往的服务态度，以服务赢得市场。企业必定要提高服务技能，强化服务意识，改善整体素质，增强业务处理能力，从而促进服务质量与管理水平的不断提高。

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